Date d’entrée en vigueur : 30 mai 2025
Chez Studoka, nous nous engageons à offrir une expérience d’apprentissage de qualité. Étant donné la nature numérique de nos produits (cours en ligne, contenus téléchargeables, certificats), notre politique de remboursement suit les règles du droit de la consommation en vigueur en France.
1. Produits Concernés
Cette politique s’applique à tous les cours payants, abonnements, et autres contenus numériques proposés sur la plateforme Studoka via https://studoka.com.
2. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques dès lors que l’exécution a commencé avec votre accord (accès immédiat au cours). En vous inscrivant à un cours, vous acceptez expressément de renoncer à votre droit de rétractation.
3. Demande de Remboursement
Cependant, nous pouvons envisager un remboursement exceptionnel dans les cas suivants :
Problème technique empêchant totalement l’accès au cours.
Paiement facturé à tort (erreur de facturation ou double paiement).
Contenu du cours ne correspondant pas du tout à sa description.
Toutes les demandes doivent être soumises dans un délai de 7 jours après l’achat.
4. Procédure
Pour faire une demande de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 support@studoka.com
Merci d’inclure dans votre message :
Votre nom complet
L’email utilisé pour l’achat
Le nom du cours concerné
La raison précise de la demande
Notre équipe vous répondra sous 3 à 5 jours ouvrés après étude du dossier.
5. Décisions et Exceptions
Studoka se réserve le droit de refuser une demande de remboursement si :
Le contenu a été largement consulté ou téléchargé ;
L’utilisateur a déjà bénéficié d’un remboursement auparavant ;
La demande est manifestement abusive ou non justifiée.
6. Paiement et Délai
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
7. Contact
Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous :
Email : support@studoka.com
Site : https://studoka.com